抵制恶意退货!亚马逊将限制或关闭频繁退货买家账号丨佳成集运

2022-05-23 10:48

在跨境人的职业生涯里,产品被买家退货是再稀松平常不过的,其中买家恶意退货的事情也是不少。特别是在今年这个燃油价格上涨,物流成本不断飙升的市场环境下,在线卖家处理退货的成本直线飙升。


众所周知,亚马逊一直是个奉行顾客至上的电商平台,只要在商品送达的30天有效期内,商品和外包装保持原样并且配件齐全,那么亚马逊就或给买家提供全款退货的服务。


亚马逊的这一退货政策也经常为跨境卖家所诟病。因为有部分买家会利用亚马逊的退货政策,通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿。


据了解,曾有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款,给卖家造成了巨额损失。



现在有好消息传来了!


近日,亚马逊决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。


如果平台的买家每月退货 5-10 次,甚至更多,将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户,并可能会直接关闭这些买家的账户。


事实上,调整退货政策的不仅仅只有亚马逊。面对网购订单增加,退货率也随之增长的情况,各大零售商和其他电商平台同样在出手抑制网购退货。


不过,他们是通过向退货订单收取额外费用来减少退货。



例如,Zara宣布对于顾客在线上购买的商品,必须收取1.95欧元的退货费才能在线退货,而费用会从退款中扣除。该政策适用于其全球30多个市场。


日本优衣库也于去年3月开始在一些市场对网购退货收费,例如,在英国,会被收取2.95英镑的费用;而在澳大利亚,如果通过邮政服务进行,费用则高达8美元


asus是对网购产品退货收费的先驱者之一,在2019年,这家英国公司便实施了相关政策。


德国电商平台Zalando也在2019年就宣布向客户收取额外的退货费用,该平台表示此举是为了防止个别买家通过退货牟利。


相比之下,亚马逊的退货政策不仅可以减少买家退货,还可以提高恶意退货成本,帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。


然而,亚马逊也需要保证良好的客户体验,因此,该政策在实际操作中可以发挥多大的效力尚不明确。



其实在面对恶意退货的情况时,卖家不能单纯依靠平台发布的政策,还需要具有一定的防范意识,并提前做好相应的防范措施,


例如,在产品及外包装上印上不可篡改的标签;发货前做好拍照、称重等措施,实时跟踪订单物流信息;在签收时可以采用签名+拍照双重确认,避免发生买家说未收到货的情况发生等等。


此外,当发生恶意退货时,卖家需坚决投诉和举报恶意退货者,坚定地捍卫自己的权益!



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