美国电商市场退货率居历史高位！退货成本占订单价值的21%丨佳成集运

数据显示，在线购物退货率处于历史高位，退货率从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，这加剧了卖家的财务负担。

这些退货占据美国在线零售商平均损失订单价值的21%，受访零售商之间的成本差异还很大，许多零售商支付的费用远高于中位数。

Pitney Bowes全球电商市场战略副总裁VijayRamachandran表示：“零售商和消费者都在为退货而苦苦挣扎，因为双方都认为对方让这一过程变得更加困难。”

70%的零售商表示他们正在积极尝试通过解决运输和/或加工成本来降低退货成本。与此同时，四分之三的消费者表示他们最近的退货体验不方便。这意味着品牌尚未在退货便利性和成本之间找到有效的平衡点。

与退货一同变化的还有消费者对交付速度的看法。调查显示：

·2020年10月，由于疫情导致交货延迟，他们对“快速”运输的定义比疫情前要慢。

·到2021年4月下旬，消费者对“快速”的定义进一步放缓，大多数品类的“快速”交付时间延长了约三分之一。

·截至2022年2月，BOXpoll调查发现，消费者对“快速”交付的定义仍比疫情前的预期，当前对所有产品的“快速”交付定义一般为3.1天。

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