速卖通公告:“入库前丢失”投诉时效调整丨跨境仓储集运

2022-08-10 09:10

速卖通近日公告,因物流商系统能力调节,为保障商家感受,货品在小白或菜鸟物流商收揽或查收后环节中遗失且未做进库取得成功的订单(即对于下列2个投诉种类:“收揽后未进库”和“查收后未进库”),投诉发起时长将从120天调整为90天(商家后台管理显示的物流订单信息创建时间做为起始时间)。


该调节从美西时长2022年8月12日0点起宣布起效,即针对该时间段后创建的全部物流订单信息(全路线订单信息),请商家好朋友立即递交投诉、申请办理赔付。


详尽安心物流投诉质证和赔付举证如下所示:


一、投诉通道


速卖通公告:“入库前丢失”投诉时效调整丨跨境仓储集运


二、物流投诉处理程序


在速卖通平台上所产生的安心物流投诉由速卖通平台在线客服与菜鸟客服解决,投诉处理程序如下所示:

  1. 商家应针对不同的投诉新项目,在相对应期限承诺期限内通过系统发起投诉,每一个物流订单信息商家**于2次投诉机遇,请商家留意选择正确的投诉种类并注意投诉发起时效性,发起后您可等待投诉结论;

  2. 投诉发起后,商家通过系统给予质证,物流商在10个自然天内将解决结果反馈给服务平台。

  3. 若物流商判罚不成立,系统帮商家发起投诉,并承诺一个工作日内干预。

小白干预后算为物流商责任的,依照以下赔付规范判断需向商家赔付的金额。


特别提示:

  1. 商家只有对于“收揽后未进库”、“查收后未进库”、“花费异议”、“净重不符合”、“规格不符合”这5种投诉种类发起投诉。

  2. 别的投诉种类:由顾客端发起未确认收货(即进库后货品遗失/短款)、货品损坏、错发货物的投诉纠纷案件给到服务平台,如经速卖通平台分辨该投诉纠纷案件很有可能为物流义务非商家难题,则速卖通平台将替代商家向物流商发起投诉,干预后若判定为物流商义务,速卖通平台将优先退钱顾客并按照以下赔付规范赔付商家。提示:商家没法发起之上三种类型的投诉。

  3. 若商家发生延迟发货个人行为(自物流订单信息建立起 5个工作日内,未通过自寄或收揽的方式将包囊工作交接给物流商,物流详细信息未出现收揽取得成功或查收取得成功信息内容),如以后产生限时达未确认收货纠纷案件(即进库后货品遗失/短款),商家将无法得到以下赔付标准中相对应投诉类别的赔付,其他类别的投诉赔付影响不大。

  4. “规格不符合”投诉种类仅暂适用“小白安心物流-规范”寄往西班牙的包囊申报价格小于23美元(含)的普货订单信息发起。

速卖通公告:“入库前丢失”投诉时效调整丨跨境仓储集运

三、物流投诉质证和赔付规范

  1. 针对商家通过系统向物流商发起的投诉,依照下列投诉质证规则进行判罚,在投诉创立的情形下,赔付都由小白在代办的物流服务费用中直接扣除对应的由物流商承担的赔偿费用并支付给商家。

  2. 安心物流的赔付额度均以人民币支付,美金与rmb间费率以赔付生成时间所属月份的**个工作日的费率为标准。

  3. 针对本协议之外的其他投诉,小白不介入解决,由商家与物流商自行处理。

注:针对顾客查收后发起的投诉,在外包装盒完好无损且无显著直接证据显示为物流商的义务前提下,物流商将不予赔付。


编辑丨佳成跨境集运仓

服务丨跨境电商一件代发(dropshipping),提供小包专线等多渠道跨境物流


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